Kundtjänstmedarbetare / Bokningskoordinator

Vi söker en serviceinriktad och strukturerad kundtjänstmedarbetare som vill bli en viktig del av vår dagliga verksamhet.

I rollen har du löpande kontakt med både våra kunder och vår städpersonal. Du ansvarar för att inkommande ärenden hanteras snabbt och professionellt samt hjälper till att se till att bokningar och den dagliga planeringen fungerar smidigt.

Arbetsuppgifter

Svara på inkommande telefonsamtal och e-post från kunder

Ta emot förfrågningar och hjälpa kunder med frågor om våra tjänster

Lägga in nya bokningar och uppdatera befintliga bokningar

Boka om och avboka uppdrag

Hantera kundreklamationer och följa upp att problemen blir lösta

Kommunicera löpande med städpersonal om bokningar, ändringar och kundinformation

Förmedla viktig information mellan kund och städpersonal

Följa upp utförda städningar vid behov

Hjälpa till med den dagliga planeringen av uppdrag

Säkerställa att rätt information finns registrerad inför varje uppdrag

Kontakta kunder vid schemaändringar, förseningar eller andra förändringar

Dokumentera kundärenden och reklamationer

Bidra till hög kundnöjdhet och ett professionellt bemötande

Vi söker dig som

Du är lösningsorienterad, noggrann och stresstålig och tycker om att ha kontakt med människor. Du behöver kunna hantera flera ärenden samtidigt och snabbt prioritera när något oväntat händer.

Eftersom du kommer att ha mycket kontakt med både kunder och personal är det viktigt att du kommunicerar tydligt och professionellt.

Krav

Mycket god svenska i tal och skrift

Mycket god ukrainska och/eller ryska i tal och skrift

God datorvana

Förmåga att arbeta självständigt

God organisations- och planeringsförmåga

Professionellt och trevligt kundbemötande

Förmåga att hantera reklamationer och ibland stressiga situationer på ett lugnt och lösningsorienterat sätt

Meriterande

Tidigare erfarenhet av kundtjänst, administration eller bokning

Erfarenhet från städbranschen eller annan serviceverksamhet

Erfarenhet av schemaläggning och personalplanering

Vi söker framför allt en person som tar ansvar, ser vad som behöver göras och följer ett ärende hela vägen tills det är löst.