Kommunvägledare till Alingsås kommuns kontaktcenter · Alingsås kommun

Välkommen till Alingsås! Som medarbetare i vår kommun har du alla möjligheter att vara med och utveckla verksamheten och din arbetsplats. Med nära 4000 anställda är vi tillräckligt stora för att driva förändring och samtidigt tillräckligt små för att var och en ska kunna påverka och få utrymme för sina idéer. Här finns plats för nytänkare. Tillsammans skapar vi Alingsås!

Kommunledningskontoret leder och samordnar kommunens strategiska planering och utveckling. Vi stödjer förvaltningarna med rådgivning och specialisttjänster. Vi ansvarar för kommunövergripande service och projekt samt utövar uppsikt och kontroll av nämndernas verksamheter. Vi fokuserar på professionella och goda relationer men också på att skapa utrymme för ett gott arbetsklimat.

Kontaktcenter söker ytterligare en kommunvägledare som brinner för service och ett gott bemötande. Är du bra på att kommunicera och lyssna? Nyfiken på andra människor? Gillar du utveckling och problemlösning? Då kommer du passa fint in i vårat team.

Vårt kontaktcenter är en del av IT- och kommunikationsavdelningen och är navet för medborgarkontakter – en strategisk satsning på tillgänglighet och service. Här möts teknologi, verksamhetsutveckling och dialog. Kontaktcentret är den naturliga ingången för invånare som söker information, service och vägledning, med moderna digitala verktyg som komplement till det personliga mötet. Du kommer att arbeta tätt tillsammans med kollegor inom både IT och kommunikation för att skapa en sammanhållen medborgarupplevelse.

När du börjar hos oss så erbjuder vi dig:

• En trygg anställning
• Möjlighet till semesterväxling
• Extra semesterdagar när du fyllt 40 år
• Kompetensutvecklingsplan
• Föräldrapenningtillägg
• Friskvårdsbidrag och förmånliga rabatter via E-passi
• Cykelförmån
• En arbetsplats som ligger centralt med gångavstånd till pendel, restauranger och butiker

Välkommen med din ansökan!.

1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER

I rollen ingår att ge service och stöd till kommunens kunder genom att besvara frågor och tillgodose deras behov via telefon, e-post, andra digitala kanaler samt vid personliga besök. En viktig del av arbetet är att ge tydlig information och vägledning kring kommunens tjänster, verksamheter och processer samt att hjälpa kunderna att hitta lösningar på sina frågor och problem. Rollen innebär även ett nära samarbete med kommunens olika avdelningar och förvaltningar för att säkerställa att kundernas ärenden hanteras på ett effektivt och professionellt sätt. Dokumentation och uppföljning av ärenden är också en central del av arbetet.

För att säkerställa en hög kvalitet i servicen erbjuds kontinuerliga möjligheter till kompetensutveckling, bland annat inom relevant lagstiftning, förvaltning och kommunens olika tjänster och processer. Det finns även möjlighet att delta i projekt inom verksamhetsutveckling, service och tjänstedesign, vilket ger goda möjligheter att bidra till utvecklingen av kommunens service. Rollen erbjuder dessutom potential att utvecklas och växa inom organisationen samt möjlighet att påverka och bidra till förbättringar av kommunens arbetssätt och kundservice.

Arbetsplatsen erbjuder moderna lokaler med god teknisk utrustning och en stimulerande arbetsmiljö med fokus på utveckling och lärande. Som medarbetare erbjuds även friskvårdsbidrag och andra personalförmåner som bidrar till en god arbetsmiljö och trivsel.

KVALIFIKATIONER

Krav:

• En relevant eftergymnasial utbildning inom service-, förvaltning- och/eller kommunikation eller likvärdig erfarenhet.
• Dokumenterad erfarenhet av arbete med service och/eller rådgivning
• God digital kompetens och vana att arbeta i olika IT-system
• Utmärkt förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska
• Goda kunskaper i engelska

Meriterande:

• Ytterligare språkkunskaper
• Erfarenhet från offentlig förvaltning

Personliga egenskaper:

I rollen som kommunvägledare möter du kunder dagligen. Vi tänker därför att du som söker har en god kommunikativ förmåga i både tal och skrift, är van att arbeta digitalt och i olika system, är strukturerad samt trivs i en miljö där det händer mycket och vill vara med och utvecklas.

Du har social kompetens och har lätt för att bygga relationer. Med din positiva inställning är du en god ambassadör för hela organisationen.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Anställningsform: Tillsvidareanställning.

Kontaktcentret är lokaliserat centralt i Alingsås med goda kommunikationsmöjligheter. Med promenadavstånd till stationen kombineras småstadens närhet och gemenskap med storstadens pendlingsmöjligheter till Göteborg och resten av Västsverige.

Provanställning kan komma att tillämpas.

För att underlätta rekryteringsarbetet ber vi dig att bifoga relevanta intyg och betyg för tjänsten du söker.

Har du skyddade personuppgifter ska du INTE söka via systemet utan kontakta ansvarig rekryterande chef för hantering av din ansökan.

Vi har endast möjlighet att ta emot ansökningar via Visma Recruit.

Alingsås kommun tillämpar individuell och differentierad lönesättning. På vår webbplats kan du läsa mer om lön, löneutveckling, kollektivavtal, lönestatistik och våra förmåner: https://www.alingsas.se/naringsliv-och-arbete/jobb/vilka-ar-vi/