Kundsupportmedarbetare · Academic Work Sweden AB

Bli en del av Elons engagerade B2C-kundserviceteam där samarbete, öppen dialog och högt i tak står i centrum. Här får du en trygg start med en gedigen introduktion och ett dedikerat team

Om tjänsten

Som kundsupportmedarbetare på Elon arbetar du i ett team om fem personer där ni tillsammans löser inkommande ärenden. Dagen är varierad och består av telefon-, chatt- och mejlhantering.

Du erbjudsVi erbjuder ett spännande föräldravikariat på 6 månader med möjligheter till förlängning. Du får en strukturerad introduktion på 3-4 veckor med en personlig mentor och blir en del av ett sammansvetsat team med fantastisk laganda.

Arbetsuppgifter

Rollen innebär att ge förstklassig service till privatkunder via telefon, chatt och mejl samt hantera tillhörande administration och logistikärenden i nära samarbete med kollegor.

Hantering av inkommande ärenden till Elon Kundsupport

Support till medlem, kunder & slutkonsumenter via e-post, ärendehanteringssystem, telefon och chatt

Orderadministration och orderläggning

Besvara produktfrågor och hantera kampanjinformation

Du hanterar också övrigt förekommande supportfrågor så som information vid förseningar, leveransuppdateringar, leveransbokningar och produktfrågor

E-handelssupport mot ombudsbutik och konsument

Mottagande av felanmälan och eskalering inom organisationen

Vi söker dig som

Erfarenhet av arbete inom kundservice och ärendehantering

God systemvana och administrativ förståelse för flöden

Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift

Det är meriterande om du har

Erfarenhet av system som Magento och/eller Jeeves samt ärendehanteringssystemet ImBox

Kunskaper i norska

Erfarenhet från hemelektronik-, vitvaru- eller transportbranschen

I din ansökan vill vi att du tydligt motiverar ditt intresse för att arbeta inom administration och för Elon Group som företag!

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

Serviceinriktad

Trivs att arbeta i ett högt tempo

Strukturerad

Positiv

Lösningsorienterad

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.