Talar du flytande finska och svenska och vill utvecklas inom kundservice i en nordisk miljö? Vi söker nu en Customer Service Advisor som vill kombinera kundkontakt med problemlösning och digitala arbetssätt. Här får du bli en del av ett nordiskt team, ta ansvar för varierande kundärenden och arbeta i en verksamhet där du har möjlighet att bidra med egna idéer och förbättringsförslag.

Om tjänsten

Den här tjänsten är en direktrekrytering, vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos vårt kundföretag.

Om företaget

Företaget är verksamt inom bank och finans, och mer information om bolaget kommer att presenteras vid en första intervju.

Arbetsuppgifter

Som finsktalande kundtjänstmedarbetare arbetar du med att hjälpa företagets kunder via telefon, mejl och chatt. Du hanterar frågor som rör bland annat företagets produkter och tjänster, betalningar och konton. Eftersom kundservicen arbetar över flera nordiska marknader behöver du vara flexibel och kunna växla mellan olika typer av ärenden och kundkontakter under arbetsdagen.

Rollen innebär ett tydligt eget ansvar för kunddialogen. Du förväntas sätta dig in i kundens situation, identifiera vad kunden behöver hjälp med och driva ärendet framåt. I mer komplexa frågor samarbetar du med andra funktioner inom verksamheten för att hitta en lösning.

En del av arbetet handlar också om att förstå kundens behov och bidra till långsiktiga kundrelationer. Det kan exempelvis innebära att hjälpa en kund som överväger att avsluta en tjänst att hitta en lösning som bättre passar deras situation. Verksamheten arbetar successivt mot ett mer rådgivande arbetssätt inom kundservice, där kundförståelse och relevanta lösningar står i centrum.

AI och digitalisering är också en del av vardagen. Teamet använder bland annat chatbotar och interna AI-verktyg för att underlätta kundservicearbetet. Här värdesätts din nyfikenhet och förmåga att uppmärksamma när information kan förbättras eller när återkommande kundärenden skulle kunna hanteras på ett smartare sätt.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innebär att:

Hantera kundärenden via telefon, mejl och chatt för den finska, svenska och norska marknaden

Besvara frågor kring produkter, tjänster, betalningar och kontoärenden samt självständigt driva ärenden framåt

Förstå kundens behov och bidra till goda och långsiktiga kundrelationer

Använda digitala verktyg och AI-baserade lösningar samt uppmärksamma möjligheter att förbättra arbetssätt och kundupplevelse

Samarbeta med kollegor i det nordiska kundserviceteamet och andra funktioner inom verksamheten för att lösa mer komplexa kundärenden

Du får en introduktion som kombinerar teoretiska genomgångar med praktiskt arbete och medlyssning på kundsamtal. Du börjar med att lära dig en marknad i taget och får därefter successivt bredda ditt ansvar. Introduktionen anpassas efter dina tidigare erfarenheter och hur snabbt du kommer in i rollen.

Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper

Krav

Du talar och skriver flytande finska och svenska

Du har goda kunskaper i engelska i tal och skrift

Du har mycket god datorvana och känner dig bekväm med att arbeta i flera olika system

Du har erfarenhet från kundservice, kundsupport eller annat kundnära serviceyrke

Meriterande

Du har minst ett års erfarenhet eller mer från kundservice eller kundsupport

Du har arbetat med kundkontakt via flera kanaler, exempelvis telefon, mejl och chatt

Du har erfarenhet från bank, finans, betalningar eller kortbranschen

Du har tidigare arbetat med AI-verktyg, automatiserade svar eller andra digitala kundservicelösningar

För att trivas i rollen tror vi att du är ansvarstagande, initiativrik och anpassningsbar. Du tycker om att hjälpa kunder och har förmågan att behålla struktur och kvalitet även när tempot är högt. Eftersom arbetssätt och rutiner utvecklas löpande behöver du också vara nyfiken och känna dig bekväm med förändringar.

Du tar gärna egna initiativ, uppmärksammar förbättringsmöjligheter och vill förstå hur saker kan göras på ett bättre sätt. Samtidigt är du prestigelös och samarbetsorienterad, delar gärna med dig av din kunskap och hjälper kollegor när behov uppstår.

Vi tror också att du är lyhörd och kommunikativ, med förmågan att anpassa ditt bemötande efter olika kunder och situationer. Du trivs med att ta ansvar för dina ärenden och motiveras av att hitta lösningar som skapar en positiv kundupplevelse.

Övrig information

Start: Omgående Plats: Stockholm Lön: Enligt överenskommelse

Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.

Har du frågor? Hör gärna av dig!

📧 info@bravura.se

📞 010-171 47 10

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.

Välkommen med din ansökan!

#Nextgen